Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi hàng/ trả hàng

HDI Creative Agency luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng là điều kiện tiên quyết. Chúng tôi bảo vệ chính sách này nhằm đảm bảo sự minh bạch và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chi tiết chính sách này được thể hiện như sau:

  1. Điều kiện áp dụng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi trong quá trình in ấn, sản phẩm bị nhòe màu, lệch bố cục, hoặc không đạt yêu cầu về chất lượng như cam kết.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, số lượng hoặc chất liệu so với đơn đặt hàng ban đầu.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hỏng, gãy, biến dạng do quá trình vận chuyển từ phía HDI Creative.

Để được đổi trả, sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hại do lỗi người dùng. Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng và các tài liệu liên quan để quá trình đổi trả nhanh chóng nhất.

  1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận hàng hóa. Yêu cầu đổi trả sau thời gian này sẽ không được chấp nhận. Đối với các hàng hóa đặc biệt, HDI Creative có thể kéo dài thời gian đổi trả, nhưng phải có sự thỏa thuận và xác nhận từ cả hai bên.

  1. Quy trình áp dụng

Quy trình đổi trả tại HDI Creative được thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  2. Xác nhận thông tin: Nhân viên HDI Creative sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty để đánh giá tình trạng thực tế.
  3. Đánh giá sản phẩm: Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng để xác định lỗi hoặc sai sót (nếu có) theo đúng cam kết trong chính sách đổi trả.
  4. Hoàn tất đổi trả: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, HDI Creative sẽ gửi sản phẩm mới hoặc xử lý theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
  1. Chi phí đổi trả

HDI Creative chịu các chi phí vận chuyển trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng đơn hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không do lỗi của HDI Creative), khách hàng cần chịu chi phí vận chuyển cho cả hai chiều.

  1. Quyền lợi của khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng tối đa. HDI Creative luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và xử lý các khiếu nại liên quan đến đổi trả một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Thông tin hỗ trợ

  • Email: hello@hdiagency.vn
  • Hotline: 0904 089 980
  • Địa chỉ: NV2-16, 178 Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

 

Kết luận

HDI Creative cam kết với chính sách đổi trả, là sự thể hiện mạnh mẽ trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ an tâm cho khách hàng. Yêu cầu đổi trả đều được thực hiện theo quy trình minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.